Resultados & próximos passos · um ano de operação digital
Ciclo Jul 2025 a Jun 2026
02 A jornada
O que construímos juntos
Da chegada à operação em escala: cada etapa preparou a próxima.
Jun–Jul 25
Início & reestruturação do Meta
Conta reorganizada, objetivos e públicos redesenhados.
Jul–Ago 25
Tags & GA4
Mensuração implementada: pela 1ª vez, dados confiáveis.
Set 25
Entrada do Google Ads
Search, PMax e Shopping ativados com foco em valor.
Out–Nov 25
Testes de criativo
Carrossel dinâmico e vídeo: leitura do que converte.
Nov 25
Black Friday recorde
Maior pico de receita do período, com mídia eficiente.
2026
Escala & otimização
Operação contínua, orientada por métricas.
03 O ano em números
Mais valor, mais eficiência, mais digital
Ciclo Jul/25–Jun/26 vs. Jul/24–Jun/25. Junho proporcionalizado.
R$ 3.384
Ticket médio
▲ 26,8% a/a
R$ 3,0 mi
Receita via mídia paga (GA4)
de ~R$ 0 · novo motor
13,9×
ROAS de mídia (GA4)
R$ 216 mil investidos
23,6%
Do faturamento veio da mídia
canal criado neste ciclo
66%
Da operação é e-commerce
lojas: 34%
22%
Vendas diretas · sem agente
R$ 2,9 mi no e-com
04 Faturamento · ano a ano
Receita pressionada por um ano mais caro
R$ 12,7 mi
▼ 15,9% a/a
De R$ 15,1 mi para R$ 12,7 mi. A queda acompanha a erosão do tráfego e o cenário (ouro e consumo, adiante). Mas a curva mensal de Jul/25–Jun/26 sustentou os picos sazonais com muito mais controle.
Faturamento confirmado · por mês
Jul/24–Jun/25Jul/25–Jun/26
05 Ticket médio
Cada venda passou a valer mais
R$ 3.384
▲ 26,8% a/a
O valor médio por pedido subiu quase um terço, de R$ 2.668 para R$ 3.384. A marca passou a vender peças de maior valor, coerente com a alta do ouro e com o consumidor de luxo que compra menos e melhor. Mais margem por venda, com a mesma operação.
Ticket médio · por mês
Jul/24–Jun/25Jul/25–Jun/26
06 O incremental da mídia paga
Um motor de receita criado do zero
R$ 3,0 mi
13,9× ROAS
Receita atribuída pelo GA4 à mídia paga. Representa 23,6% do faturamento do ano, partindo de praticamente zero. Para cada R$ 1 investido, R$ 13,90 de retorno medido.
◆Clareza de quais canais vendem. Vemos quanto cada fonte (Google, Meta, orgânico, direto) gera de receita.
◆Detalhe de cada compra. Rastreamos a jornada e os detalhes da conversão, não só o total.
Nas próprias plataformas, o valor reportado chega a ~R$ 6,7 mi. Por isso adotamos o GA4 como fonte oficial.
Receita atribuída à mídia (GA4) · por mês
Receita de mídia (GA4)
◆ Dez · sazonalidade de fim de ano · Mar · promoção do Mês do Consumidor
07 Tráfego · a origem da queda
A queda foi de tráfego, não de mídia
−39%
sessões orgânicas a/a a origem da queda
+138%
sessões de mídia a/a hoje 36% do tráfego
O tráfego total caiu 16,5%, quase na mesma proporção da receita (−15,9%). A origem é clara: o orgânico erodiu ~39%. A mídia paga não causou a queda. Ela a conteve.
Sem a mídia paga, o tráfego teria caído −47%, não −16%. A mídia recuperou mais da metade da perda do orgânico e segurou o resultado.
Sessões · orgânicas vs mídia (mil/mês)
OrgânicasMídia paga
08 Peso na operação
O e-commerce é dois terços do negócio
66%
da receita captada vem do digital; 34% das lojas.
Na janela com dados consolidados de loja (out/25–mai/26), o digital responde por R$ 8,9 mi dos R$ 13,5 mi captados. É o canal mais escalável e o que mais se beneficia das próximas alavancas.
E-commerce × Lojas · receita captada por mês
E-commerceLojas
09 Case · Black Friday 2025
O pico que provou a operação
R$ 1,28 mi
em 13 dias
15,9×
ROI da mídia
A maior concentração de receita do ano, com mídia rodando a quase 16× de retorno. O criativo de melhor desempenho foi um vídeo de Best Week e a peça "Esmeralda", testes que viraram aprendizado.
Receita confirmada · 14–26 nov
Receita diária
Para 2026, a meta é uma Black Friday ainda mais quente que a do ano passado. O consumidor pesquisa e decide cada vez mais cedo, e o "esquenta" concentra parte das vendas antes da data. Por isso, uma estratégia integrada (mídia + CRM + criativo), aquecendo a base semanas antes para converter no pico.
10 O cenário que explica o ano
O ano em que o ouro redefiniu a joalheria
≈ 2×
O ouro praticamente dobrou em 2024–2025 (cerca de +27% e +70%), a melhor sequência em décadas. A matéria-prima encareceu a joia e empurrou o ticket para cima.
R$ 100 bi+
Mercado de luxo no Brasil em 2025, crescendo ~4× a média global. O consumidor passou a comprar menos e melhor, com qualidade acima de volume.
78%
Do público de luxo no Brasil usa o Instagram como principal fonte de descoberta de marcas. Marca e posicionamento pesam tanto quanto preço.
Para 2026, o ouro deve consolidar patamares altos e o e-commerce brasileiro crescer ~10% (≈R$ 258 bi). No luxo, a maior oportunidade apontada por executivos é fidelização e LTV, exatamente onde a The Zion ainda tem terreno a ganhar.
Fontes: World Gold Council · Bain & Company · Euromonitor · Deloitte (Global Powers of Luxury 2026) · ABComm · E-Commerce Brasil (2025–2026).
11 Próximo ciclo · Mídia
Posicionamento: de performance pura a marca + performance
O que vamos sustentar e o que vamos construir no próximo ciclo.
Topo
Marca & desejo
Construir percepção de valor com vídeo e conteúdo: o luxo se compra primeiro pelo emocional. 78% descobrem no Instagram.
Meio
Full-funnel
Públicos qualificados e remarketing de catálogo (o carrossel dinâmico já prova o retorno) para nutrir a consideração.
Fundo
Eficiência geográfica
Concentrar verba nos melhores estados (SP, MG, PR) e na Search institucional, que rende altíssimo ROAS.
O próximo ciclo é menos dependência da aquisição cara e mais construção de marca, sustentando o crescimento com eficiência e recuperando o volume de tráfego.
12 Renovação · próximos 12 meses
Construímos a base. Agora é hora de escalar.
O trabalho mais difícil (estruturar a operação, implementar a mensuração e criar o motor de mídia do zero) já está feito. Daqui em diante, cada real investido rende sobre uma estrutura madura. Propomos seguir juntos por mais 12 meses, transformando a fundação deste ano em crescimento no próximo.
Proposta de continuidade · 12 meses
01
Escalar com eficiência
Crescer o investimento mantendo o ROAS, sobre uma conta já estruturada.
02
Marca + performance
Evoluir de conversão pura para construção de desejo e percepção de valor.
03
Recuperar volume
Reverter a queda de tráfego e pedidos com full-funnel e novos públicos.
04
Otimização contínua
Geografia, testes de criativo e mensuração via GA4, mês a mês.
13 Cenário 2 · Uma nova frente
Além da mídia, uma oportunidade complementar
A mídia paga traz e converte novos clientes, e essa frente se sustenta por si só. A partir daqui, apresentamos uma segunda frente, independente e em paralelo: um CRM para extrair mais valor de quem a marca já conquistou, com relacionamento e recompra.
14 Cenário atual
Uma operação valiosa, ainda dispersa
Hoje a comunicação acontece, mas de forma fragmentada, manual e com pouca visibilidade do todo.
6
Números de WhatsApp Business em operação
~41 mil
Contatos distribuídos entre as linhas
∞
Listas de transmissão convencionais
—
Baixa visibilidade de métricas e resultados
±
Duplicidades e cadastros desatualizados
↯
Histórico descentralizado entre vendedores
15 O desafio do crescimento
O que sustentou o início não sustenta a escala
As listas de transmissão cumpriram seu papel. Mas quanto mais a base cresce, mais evidentes ficam seus limites.
Sem segmentação real
Todos recebem a mesma mensagem, com relevância menor e engajamento em queda.
Dependente de cada aparelho e vendedor
O conhecimento não fica com a marca.
Decisões sem dados
Não se mede o que não se vê, sem leitura consolidada de performance.
16 A nova operação comercial
Tudo em um só lugar
Ao conectar o número via API Oficial da Meta, o WhatsApp deixa de ser um aparelho e passa a ser parte da inteligência comercial da marca.
O que muda com a API Oficial
→
As listas de transmissão deixam de existir
→
Os disparos passam a ser feitos pela Kommo
→
O controle acontece dentro do CRM
→
Todo o histórico passa a ser centralizado
17 Jornada do cliente na Kommo
Cada contato, um caminho desenhado
O funil deixa de viver na cabeça do vendedor e passa a viver na marca, agora visível, previsível e replicável.
01
Entrada
Cada conversa vira um contato único, sem duplicidade.
02
Qualificação
Interesse, perfil e momento identificados automaticamente.
03
Relacionamento
Mensagens certas, para as pessoas certas, na hora certa.
04
Venda
Acompanhamento até o fechamento, sem perder o fio.
05
Fidelização
Pós-venda e recompra cultivados como relacionamento.
18 Benefícios estratégicos
Mais do que organizar. Multiplicar.
01
Visão única do cliente, do primeiro contato à recompra
02
Segmentação precisa por perfil, interesse e comportamento
03
Métricas claras de atendimento, vendas e conversão
04
Equipe alinhada, com histórico que pertence à marca
05
Comunicação escalável sem perder o tom de exclusividade
06
Base de contatos transformada em ativo estratégico
19 Qualidade da base & eficiência
Uma base menor e qualificada rende mais que uma base grande e silenciosa
Antes de comunicar, higienizamos: remoção de inativos, fim das duplicidades, atualização cadastral, segmentação, consentimento e identificação de quem realmente engaja.
Menor custo · melhor reputação · mais entregabilidade · menos bloqueios · maior abertura · melhor conversão.
Cenários de qualificação
Base atual41 mil
Cenário A · −20%32,8 mil
Cenário B · −30%28,7 mil
Cenário C · −40%24,6 mil
20 Como funcionam os custos
Dois custos, com clareza total
A cobrança da Meta existe em qualquer plataforma. Nenhuma ferramenta a elimina. A Kommo a torna transparente e mensurável.
01 · Assinatura Kommo
Recorrente, por usuário
A plataforma que organiza, automatiza e dá inteligência à operação.
02 · Taxas da Meta
Cobradas por mensagem, diretamente pela Meta, independentemente da plataforma
R$ 0,32
Custo por mensagem de marketing: 1 crédito por contato que recebe (R$ 319 a cada 1.000 créditos).
21 Simulação de custos
Cenário
Contatos
Por campanha
Economia
Base atual
41.000
R$ 13.120
—
Higienizada −20%
32.800
R$ 10.496
R$ 2.624
Higienizada −30%
28.700
R$ 9.184
R$ 3.936
Higienizada −40%
24.600
R$ 7.872
R$ 5.248
Até R$ 126 mil/ano de redução de custos operacionais com a base qualificada, considerando duas campanhas mensais.
22 Dois caminhos
Sozinhos hoje, ou acompanhados na evolução
Por conta própria
Fazer tudo sozinhos · base 41.000 sem higienização
R$ 13.120 /campanha
Sem mensalidade de software
Paga-se por contatos inativos e duplicados
Sem métricas, segmentação ou automação
Operação manual e histórico disperso
Maior risco de bloqueio, não escala
Limitado
Com Kommo + Apoio EVD
Base qualificada (−40%) + assinatura Kommo
a partir de R$ 7.872 /campanha
Acesso ao CRM e à API Oficial
Higienização: economia de até R$ 126 mil/ano
Acompanhamento, assessoria e suporte
Automação, métricas e segmentação
Investimento inicial em assinatura e configuração
Recomendado
23 Investimento · Kommo
A plataforma, por assinatura
Valores por usuário/mês, conforme os planos da Kommo. O Advanced contempla os recursos necessários para a operação de campanhas.
Base
R$ 65 /usuário·mês
2.500 leads por usuário. Workspace essencial: pipelines, inbox unificado e dashboard.
Recomendado
Advanced
R$ 108 /usuário·mês
5.000 leads por usuário. Disparos (Broadcasting), automação e bots, ideal para campanhas.
Pro
R$ 194 /usuário·mês
10.000 leads · canais ilimitados. Segmentos dinâmicos, ROI de campanhas e IA completa.
24 Nosso serviço · Apoio EVD
Implantação e acompanhamento, do início ao fim
R$ 2.000 /mês
Três meses de configuração completa e acompanhamento dedicado da operação.
O que está incluído
Configuração completa da Kommo e da API Oficial
Higienização e qualificação da base
Estruturação do funil e da jornada do cliente
Treinamento da equipe no uso do CRM
Assessoria, suporte e acompanhamento de métricas
25 Custo total mensal
O que muda no fim do mês
Sem a gente · por conta própria
Campanhas Meta · 2 × R$ 13.120 (base 41.000)R$ 26.240
Plataforma / CRM—
Apoio & acompanhamento—
Total / mêsR$ 26.240
Com Kommo + EVD · operação acompanhada
Campanhas Meta · 2 × R$ 7.872 (base 24.600)R$ 15.744
Assinatura Kommo · 6 usuários AdvancedR$ 648
Apoio EVD (implantação)R$ 2.000
Total / mêsR$ 18.392
◆ Economia mensal · The Zion
R$ 7.848/ mês
Mesmo somando plataforma e acompanhamento, o custo total fica menor, graças à base qualificada.
≈ R$ 94 mil
por ano, com a operação acompanhada
26 Próximos passos
Dois caminhos para o próximo ciclo
Cenário 1
Renovar a mídia
Mais 12 meses: de performance a marca + performance, recuperando volume com eficiência.
Cenário 2
Ativar o CRM Kommo
Frente complementar: a base virando recompra, com API Oficial e relacionamento.
A renovação da mídia se sustenta sozinha. O CRM é uma oportunidade adicional: vocês escolhem abraçar uma ou as duas.